在2002年我院由生产任务型向经营服务型企业转型的经营理念指导下，将设计质量及履约率作为衡量院工作成绩的重要标准之一。对内抓好经营生产，及时安排落实客户的委托设计，按委托要求的时间按时完成设计，对外做好对客户的服务工作，及时了解客户的需要，掌握市场动态，从而及时把握住市场和客户，是我院的工作重点。
    在此，我院向客户做出如下服务承诺：
　　（一）在按时完成用户委托设计时限方面
　　（1）在接到用户委托书后，生产调度主管在一个工作日内输入设计流程，下发给生产调度人员做合同评审。
　　（2）生产调度人员在接到生产调度主管通知后，2个工作日内完成合同评审并下达生产任务。
　　（3）出版调度在接到设计人员送达的设计打印稿后，1个工作日内完成出版任务的下达;对设计人要求的紧急出版任务，在1小时内下达。
　　（4）出版主管在接到出版调度下达的出版任务通知书后，在2个工作日内提供设计成品。遇有特别加急出版的设计文件时，原则上在4小时内完成出版工作。
　　（5）设计文本出版后，客户服务人员在2个工作日内，将设计文件送达客户手中。设计文件回执在2个工作日内返回出版调度留存。
　　（二）在设计质量把关方面
　　为保证设计文件完成的时间和质量，我院采取以下保证措施：
　　（1）工程设计按照我院ISO-9001质量管理体系的质量要求。
　　（2）由项目经理编制设计策划，包括专业之间的接口及互提资料。
　　（3）设计文件的评审采用三级审核方式，即：部室主任工程师审核，项目经理审核、主管院长或副总审核。
　　（三） 在与客户沟通方面
　　（1）院设计人员对送出的设计文件进行质量跟踪，听取客户反应情况，及时处理主动沟通。
　　（2）市场经营部得到客户反馈意见后，在3个工作日内反馈给院领导和技术部，以便尽快提出改进措施。
　　（3）市场经营部人员主动同运营商联系，了解其建设项目，投资方向及最终用户需求类型等情况。
　　（4）对于客户主动要求与我院洽谈业务或合作意向的，若在本市内，由市场经营部主动与客户接触并在3个工作日内完成；如果是外省市电信运营商，应在一周内完成接洽。
　　（5）针对设计收费标准，市场部人员主动、及时地与运营商交流、讲解，并在设计收费过程中认真执行。
　　（6）所有项目委托确认后一周内同运营商洽谈合同相关事宜，之后1-3个工作日内完成合同编制，并跟踪合同签订情况，内部合同管理严格按照ISO9001标准进行。
　　（7）如果客户委托工程设计时限与我院设计周期发生冲突，市场经营部主动与客户联系、协商设计周期，协助各科室提高设计任务的履约率。针对应运营商要求变更的设计委托内容及时做好内外部的协调工作。
　　（8）对已完成的项目加快商务洽谈，及时、准确、高效的做好设计合同的履约工作。